新型コロナウイルスの感染拡大にともなう弊社の対応について（3/27更新)

修理ご依頼の前に

1. 【よくある質問】や【機種別FAQ】をご覧ください。
2. 【対応表】でお手持ちのカメラが対応しているかご確認ください。
3. 【修理規約】をご確認いただき、ご同意いただいた上で修理ご依頼をお願いします。

「宅配修理」と「持込修理」があります。修理依頼フォームご入力後に、弊社修理係へお送りいただくか、直接お持ち込みください。(Repair Application Form in English for customers in Japan *during test operation)

◎修理に出す前にご点検ください！
・リセットで簡単に直ることも！（各機種のリセット方法）
・一本だけ古い電池が混ざっていることも！
・ホットシューの清掃で簡単に直ることも！（ホットシュー清掃方法）

1. 1. 1. 「修理依頼フォーム」に入力*1　（必ず送付/持込前にご入力お願いします）
         ※「再修理」（前回修理から6ヶ月以内の同一箇所の修理）の場合はこちら
         
      2. 「購入日証明書*2」を修理品に同梱し、「送付」または「持ち込み」
         ※3/26よりショールーム営業を休止しております

*1 修理センターでシリアル番号を照合しますので、フォーム入力内容を修理品に添付する必要はございません。
*2 レシート・購入明細書のコピーなど

送付/持込先：　ニッシンジャパン　修理係
〒166-0002 東京都杉並区高円寺北1-17-5 上野ビル2F
※事前連絡のない着払いは受取拒否とさせていただいております。
※持込修理の受付時間は平日の午前10時〜11時30分、午後1時〜5時となります。

修理料金の目安
修理料金についてをご参照ください。
NAUC会員（メルマガ）、Facebookページ(@nissinjapan)、Twitter(@nissinjapan)、Instagram(@nissinjapan)フォロワーは修理代が10%OFFになります。

修理代のお支払い方法
「宅配修理」ヤマト運輸 宅急便コレクト または 佐川急便 e-コレクト（代金引換）
「持込修理」現金、クレジットカード、Amazon Pay*、 PayPay*
*Amazonアプリ、PayPayアプリをインストール

宅配修理の送料負担について
修理品発送時・・・送料は、お客様負担となりますので、元払でご発送お願いいます。ただし、新品購入後3ヶ月以内の自然故障の場合は着払いを受付いたしますので、修理依頼フォームにチェックをお願いします。なお、事前連絡のない着払いは受取拒否とさせていただいております。
修理後返却時・・・送料は、弊社負担となります。ただし、修理をキャンセルされたり、弊社において不具合が再現せず返却させていただく場合は、お客様へ着払いでお送りさせていただきます。

製品保証対応・修理後の再修理について
新品ご購入から1年以内の不具合について（保証規定）
前回修理から半年以内で、同一症状・同一箇所の再修理について（修理保証規定）
アクセサリー製品（ライトスタンド・アンブレラ・レフ等）の保証について

修理日数について
通常修理・・・ホットシュー交換（取付足）・発光管の交換・ズーム機構交換調整など: 約2週間
重修理・・・・内部基板の交換や調整など製造工場で行う修理の場合: 約1ヶ月
※連休の前後は修理品のお預かり日数が目安よりも長くなる場合があります。余裕を持って修理ご依頼ください。

修理期間中の代替機貸出（有料）
修理期間中の代替機は有料でお貸出いたします。（修理ご依頼品と同一の機種に限ります）
ご希望のお客様は「修理依頼フォーム」にご入力の際に、貸出の項目にチェックを入れてください。
貸出可能な機種一覧、その他貸出については こちら をご覧ください。

修理期間中のお問い合わせ
修理依頼品の到着（受付）・進捗状況・完了予定日・修理金額などに関しては、弊社より個別に連絡はしておりません。お手数ですがE-mailで、お問い合わせください。

修理お問い合わせ:  info@nissinjapan.com（修理担当）
件名： 修理お問い合わせ
本文必要事項： お名前、製品名、シリアル番号、お問い合わせ内容

補修用性能部品の保有期間
弊社製品の補修用性能部品の保有期間は、社内規定に基づき製造終了後5年を目安としております。
各製品のサポート期間に関しては、下記リンク先をご覧ください。
→「修理対象機種・期間一覧」へ

お問い合わせの前に

お問い合わせの前に下記の（1）（2）（3）をご覧ください。問題が解消されない場合はお問い合わせをお願いします。

Q.電源が入らない。パイロットランプが赤から緑に変わらない。

A. 電池を正しくご使用いただくと改善される場合があります。

• 同じブランド、同じロットで同時に充電した充電池、または同じ時期に開封した乾電池をご使用ください。
• 充放電を繰り返した充電池は電圧にバラツキが出やすくなります。ご注意ください。
• ご使用後は必ず電池は抜いてください。電池の液漏れは保証期間内であっても有償修理となります。

Q.シャッターを押しても光らない。勝手にスタンバイモードに入る。

A. ホットシュー接点、取付足を清掃すると改善される場合があります。
清掃方法はこちらをご覧ください。

Q.正しく調光されない。光っているのに暗い。誤作動する。

A.リセットを行うと改善する場合があります。
各機種のリセット方法はこちら

製品全般の操作方法、取り扱い方など、よくある質問をご覧ください。

機種ごとに異なるご質問内容は、機種別FAQをご確認ください。

1. 1. • 弊社カスタマーサポート方針についてはこちらをご参照お願いします。
      • 「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせを受付しております。
        製品の修理や点検をご希望の場合は、事前にお問い合わせをいただいた場合でも、必ず「修理依頼」のタブ内にある「修理依頼フォーム」にご入力お願いいたします。
        
        ※下記のお問い合わせへの回答は行なっておりません。
        • 新製品の発売予定日について
        • 対応表に掲載されていないモデルの対応状況や対応予定
      • 電話サポートのお申し込み
        お問い合わせフォームにお問い合わせ内容をご記入の上、「回答方法のご希望」欄よりお申し込みください。
        ※3/26より電話サポートのお申し込みは休止中です。
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取扱説明書は、製品情報の各製品ページよりダウンロードできます。